FAQ
Foire aux questions
Vous ne pouvez pas suivre vos commandes dans la rubrique « Mon compte » ni accéder à l’ensemble des services personnalisés si vous n’avez pas créé de compte.
Toutefois, à l’expédition de votre commande, toutes vos informations utiles (facture, lien et numéro du suivi de colis..) vous seront envoyées par email
Il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande. En effet, dès validation du paiement, votre commande est envoyée en préparation afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais.
Nous ne pouvons regrouper les commandes, cependant si vous faites plusieurs commandes dans la même journée et si vous dépassez les 100euros d’achat nous vous remboursons les frais de port.
Vous avez la possibilité de vous faire rembourser tout article non porté dans un délai de 14 jours ( cachet de la poste faisant foi ), à réception de votre commande.
Nous ne faisons pas d'échange sur notre site. Pour une nouvelle taille, un autre modèle il suffit de repasser commande.
Les articles doivent être soigneusement repliés dans leur emballage d'origine et accompagnés de leur étiquette.
Les frais ainsi que les risques de retours sont à la charge exclusive du client ( retour par Colissimo conseillé ) sauf dans le cas d'un article défectueux.
- Pour effectuer un retour : Connectez vous à "mon compte", "mes commandes", puis sélectionner les produits que vous souhaitez retourner. Cliquez ensuite sur "Générer un retour"
- Une fois la demande acceptée nous vous enverrons l'adresse postale de retour.
Attention : Les articles retournés incomplets, abîmés ou salis par le client ne seront pas repris. Le remboursement est effectué à la réception du colis dans un délai de 10 jours ouvrés maximum sur le compte* débité à l’origine.
*En cas de paiement Paypal, le délai de remboursement est celui imparti par votre contrat.
*En cas de paiement par e-carte bleue, un RIB vous sera demandé afin de procéder à un virement
Votre facture est disponible sur votre compte Poëm ou sur le mail vous confirmant l’expédition de votre commande.
Vous avez la possibilité de régler votre commande par Carte bancaire ou Paypal.
Paiement par carte bancaire :
Les cartes acceptées sont Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard.
Le débit sur votre compte bancaire sera effectué dès la validation de votre commande.
Paiement par Paypal :
Le débit se fait dès la validation de votre commande.
En savoir plus : http://www.paypal.fr/presentation/
Nous traitons et préparons les colis du lundi au vendredi. La préparation de votre commande s'effectue en 24/48h. Les délais d'acheminement sont ceux pratiqués par nos partenaires (Colissimo point retrait ou à domicile). Généralement, ils ne dépassent pas 5 jours ouvrés pour la France Métropolitaine.
Attention, pendant les périodes de forte activité ( lancement de collection ) nos délais de préparation peuvent aller jusqu'à 4 jours ouvrés.
En moyenne, le traitement de nos retours ne dépasse pas 10 jours. Dès que votre retour est validé, nous vous adressons un email de confirmation de remboursement. Le compte bancaire débité à l’origine est crédité dans un délai de 1 à 3 jours environ. En cas de paiement Paypal, le délai de remboursement est celui imparti par votre contrat.
Si il y a une offre en cours, validez votre panier et saisissez le code dans le champ Code Promotionnel. Vous ne pouvez utiliser qu’un code avantage par commande et le montant net doit être supérieur ou égal à 0.01€.
Si votre code réduction n’est pas pris en compte, pensez à vérifier :
- Que la date de fin de validité de votre offre n’est pas expirée.
- Que les produits de votre panier ne sont pas exclus de l’offre (ex : produits déjà démarqués, en promotion…).
Nous répondons à vos questions sous 48h maximum par mail du lundi au vendredi : serviceclient@boutiquepoem.com
Notre site est sécurisé par la plateforme de paiement E transactions du Crédit Agricole ainsi que par PayPal, vous pouvez donc acheter en toute sérénité.
Pour trouver votre taille et sa correspondance, n’hésitez pas à consulter le guide des tailles disponible dans chacune de nos fiches produit Prêt-à-porter.